經(jīng)過十年的互聯(lián)網(wǎng)野蠻發(fā)展，商業(yè)模式發(fā)生巨大的變化，消費者也不再是千人一面，以消費者需求為方向覆蓋多個消費場景，全方位迎合消費者，將銷售渠道覆蓋官方自營商城、APP、微商城、第三方電商平臺、線下門店、小程序等全渠道將會是零售企業(yè)的標(biāo)配，通過線上線下各渠道滿足不同需求、不同特點、不同消費習(xí)慣的客戶，從而獲取大量流量。
新零售概念推出后，馬云提到線上線下一體化發(fā)展，“全渠道零售”這個詞也隨之而出。根據(jù)百科對全渠道零售定義，指在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時代零售商通過各種渠道與顧客互動，將各種不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗。
從以前的“終端為王”“產(chǎn)品為王”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;消費者為王”，企業(yè)的定位、渠道建立、終端建設(shè)、服務(wù)流程、商品規(guī)劃、物流配送、生產(chǎn)采購、組織結(jié)構(gòu)全部以消費者的需求和習(xí)慣為核心。全網(wǎng)全渠道全場景的融合，為消費者提供的是一致的、無縫穿越的、高效便利的體驗和服務(wù)。
全渠道零售布局包含線上和線下兩大渠道。線下渠道，涵蓋零售門店、體驗店、社區(qū)零售等實體。線上渠道覆蓋傳統(tǒng)電商和移動渠道，傳統(tǒng)電商渠道包括大型電商平臺，如天貓、京東等，自建官網(wǎng)平臺;移動端包括微商城、微店、自有APP等。線下渠道給予用于體驗式場景，捕捉門店覆蓋客流。在門店未能覆蓋的區(qū)域，線上渠道助力渠道的下沉。線上線下發(fā)揮不同的作用優(yōu)勢互補。
做全渠道，并不是建立了面面俱到的前臺觸點就完事的，新零售的特征是:線上線下一體化、數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶體驗。借助于中臺完成各個渠道業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的互通。無論是門店還是線上渠道、移動端還是PC端、自營還是第三方平臺的所有渠道數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)會員、訂單、庫存、價格、營銷、商品數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，形成全鏈路的數(shù)字化。全渠道的商品管理，實現(xiàn)集中定價，全渠道管控；全渠道的庫存管理，實時數(shù)據(jù)，多渠道共享；全渠道訂單管理，協(xié)同作業(yè)，統(tǒng)一流程；全渠道財務(wù)管理，財務(wù)對賬，成本控制；全渠道會員管理，統(tǒng)一識別，標(biāo)簽精準(zhǔn)營銷。互聯(lián)網(wǎng)時代，拍著腦袋做決策已經(jīng)不適用了。數(shù)據(jù)驅(qū)動的前提是實現(xiàn)各個渠道數(shù)據(jù)收集，消除數(shù)據(jù)的孤島。
（豐華文庫）
