前段時間，某網紅復出直播帶貨時一批商品手機價格虛浮，最后就連原廠商都出來解釋國內沒有這批次型號，全網一片罵聲；還有某位涉事入獄的網紅主播出獄不久又因賣假貨獲利200萬再次鋃鐺入獄……諸如此類的把戲，用不太禮貌的話來講就是“把顧客當傻子來騙”。這種做法或許短時間內能夠獲利頗豐，但這并非是正確的，俗話說“聰明反被聰明誤”，顧客群體這么大，不可能人人都是“傻子”，當人們發現受到欺騙時，那就是“騙人者”受到懲罰的時候。

      直播賣貨看似是價格博弈，實則核心在于消費者信任的交付，直播營銷在某種意義上來說是一種信任營銷。盡管諸多明星也紛紛加入直播賣貨的行列，想要乘上直播賣貨的東風分一塊餅，但是對于絕大多數消費者來說明星光環遠比不上自己辛辛苦苦打拼來的錢更重要。一旦出現一次產品質量或價格問題，信任便會開始崩塌。

      誠信待客，不僅是新興網銷渠道應當改進的問題，也是傳統實體商家應當思考的問題，或者說如何提高消費者的信任是當下整個消費行業需要面對的難題。其實，自古以來誠信就是經商的取勝之道。當下，渠道多元化給了消費者更多的選擇，誰能在誠信這一關留住顧客的心誰就能取得最終的勝利。

      就拿我所在的超市行業來說，超市服務是直面顧客的，更講究誠信待客。誠信是讓顧客滿意的第一道關卡，也是最重要的一道關卡，絕對不能失守。從產品的進場、上架再到顧客的購買、使用，每一個環節都容不得作假。這就要求我們嚴格按照公司規定認真對待工作的每一個環節，把控好產品的品質、價格等顧客關心的方方面面，讓顧客買得放心、買得安心。還要自覺樹立全心全意為顧客服務的意識，細心聆聽顧客的需求，耐心解答顧客的疑問，幫助顧客解決問題，讓顧客買得省心、買得舒心。或許，這么說還是有些繁雜。其實，最簡單的方式就是將自己代入顧客的角色，凡事從顧客的角度出發。試想，當你自己都對產品有顧慮的時候，難道顧客就不會有嗎？所以，對待顧客要少一點套路，多一點真誠。如此，才能夠獲得顧客的信任，提升顧客的滿意度和忠誠度，贏得顧客的心，最終成為顧客的首選。

      真誠待客，用心服務，不僅適用于我們超市門店，同樣適用于每一個與顧客打交道的行業。套路太深不可取，唯有真誠得人心。你如何對待顧客，顧客就如何回饋你，真誠待客才是發展的長久之道。

　　    （民生店 李靜）