物業管理心得

    物業管理是以服務業戶為目的的一項工作，與業主之間關系的融洽度直接影響到管理工作的效率和質量。
    眾所周知，物業管理是頻繁與業戶打交道的差事，瑣碎之事不必贅述。但越是一些細枝末節的小事越是能衡量管理方與業主之間的關系，也會直接影響兩方的融洽。只有從小事做起，才能提升業戶的滿意度。
    在與業戶幾年的交往中，我總結出以下幾點心得：
    一、文明登門做好溝通
    良好溝通是邁向成功的第一步。牢記業主姓名和居住、租住的房號，登門催收費用或下通知時態度要和藹并注意自身修養。如敲門時音量適度，切勿用力拍打，以免驚擾他人。進門微笑問好態度溫和，交流時簡要說明來意。向業主禮貌性問候，增進彼此感情，避免只有幾句生硬的為收費而收費的語言，因為這會讓業戶非常反感。對待業戶反映的問題與建議也應耐心傾聽，并及時做好回應。離開時要禮貌道別。
    二、把業主的事當回事
    當業主遇到困難打電話或上門求助時，不可冷淡怠慢，更不能推脫了事，要熱心接待，盡力幫助。雖說有些事情處于邊緣區，或許不屬于物業管轄范圍，但是我們還是要盡力而為，能幫則幫，始終以助人和客戶滿意為宗旨，視業戶如家人，實行人性化管理。做到讓業戶心里踏實，遇到困難不犯愁，把物業部當成一個小小的避風港，時刻感到心里暖暖的。這樣就真正做到了有困難找物業。
    三、與業主做貼心朋友
    在與業主交往中，難免會有一些小郁悶小摩擦，做到小事不計較，設身處地為對方考慮，理解并寬容對待業戶。除工作關系之外也盡量幫助業戶，比如有業戶想求租或出租房屋就會求助物業，這時就要作好登記，翻閱臺賬查詢是否有閑房，為他們提供準確信息，做到各取所需使雙方都皆大歡喜。還有個別業戶想賣房也會過來求助，我們會托付可靠朋友幫其聯系。新業戶初來乍到，對一切非常陌生，摸不著頭緒，基本事項都不知如何辦理，比如經常碰到的實際情況是開通燃氣和有線電視的問題，我們會主動提供電話號碼或就近的開通地址，幫助其盡快辦理妥當，為他們節省時間，少跑彎路，這時業戶總是非常感激。
    投之以桃報之以李，只有付出才有回報。總之，只有真誠的善待業戶，尊重業戶，做到原則性問題絕不遷就讓步，非原則問題寬容且通融。時時為業戶著想并提供良好服務，給業戶打開方便之門，才會換來業戶的配合與尊重。這樣我們與業戶之間的關系就會更加和諧，物業工作才能做到極致。
                                          （物業部 王芳）