立足服務(wù) 提速增效

    公司推出規(guī)整理順方案后，管理板塊緊跟公司部署，拉開了深化改革，重抓服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流活動(dòng)的帷幕。所轄部門圍繞“立足服務(wù)，提速創(chuàng)新，突出實(shí)效”這一要求，開動(dòng)腦筋，大膽創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，轉(zhuǎn)換工作角色，變管理為服務(wù)，以服務(wù)促管理，積極多方位著手開展工作。
    首先，財(cái)務(wù)部?jī)?yōu)化工作流程，改進(jìn)工作作風(fēng)，縮短財(cái)務(wù)報(bào)表提報(bào)時(shí)間，在此基礎(chǔ)上深化改革后的第一次經(jīng)營(yíng)調(diào)研會(huì)提前召開，提高了會(huì)議的時(shí)效性，使經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。理順財(cái)務(wù)崗位職責(zé)，改變工作方法，提高工作效率。提高信息化水平，與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作推出購(gòu)物卡團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，網(wǎng)上論壇已經(jīng)上線，方便傳遞查看信息與相互溝通交流。
    總經(jīng)理辦公室以“服務(wù)經(jīng)營(yíng)，突出實(shí)效”為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)公司兩會(huì)進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)，從全面解決各項(xiàng)問(wèn)題和提高會(huì)議效率兩方面著手，將參會(huì)人員調(diào)整為公司助理級(jí)以上干部，便于現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接；發(fā)言人員調(diào)整為各經(jīng)營(yíng)部門的負(fù)責(zé)人，減少發(fā)言人數(shù)，突出經(jīng)營(yíng)分析，提高會(huì)議效率。會(huì)后由督查小組及時(shí)跟進(jìn)，特別是新增回答問(wèn)題滿意度測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，更加直觀地面對(duì)問(wèn)題，促進(jìn)各項(xiàng)問(wèn)題的深入解決。本著對(duì)公司干部全面培養(yǎng)、全面考核的原則，將“說(shuō)與做 比比看”交流會(huì)調(diào)整為公司全體干部述職會(huì)，調(diào)整測(cè)評(píng)項(xiàng)目和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。為強(qiáng)化活動(dòng)的交流、監(jiān)督、促進(jìn)作用，將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行公示，并計(jì)入到季度績(jī)效考核中，在各板塊之間和板塊內(nèi)部形成“比”的氛圍，真正實(shí)現(xiàn)了“說(shuō)”“做”“比”“看”的高度一致和有效結(jié)合。進(jìn)一步簡(jiǎn)化采購(gòu)、立項(xiàng)、公務(wù)用餐等簽批流程，擬定試行《招標(biāo)管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范工作流程。
    人力資源部改善績(jī)效考核方案，突出經(jīng)營(yíng)，突出以貢獻(xiàn)定薪資。將各經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)全部納入獨(dú)立考核范圍，并將考核標(biāo)準(zhǔn)多元化、條理化、數(shù)據(jù)化，減少人為調(diào)節(jié)和印象觀念等因素，最大限度挖掘調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人和一線員工的工作積極性，創(chuàng)造一個(gè)公正、公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
    安全督查服務(wù)室緊緊圍繞督查與服務(wù)相結(jié)合開展工作，加大督查力度，每周對(duì)商城、門店、西庫(kù)進(jìn)行督查和復(fù)查，查找門店有問(wèn)題商品，杜絕安全隱患，幫助倉(cāng)南店調(diào)整布局，協(xié)調(diào)銀楓店扶梯購(gòu)物車圍擋，督促商城一樓對(duì)安全用電隱患進(jìn)行解決。
    面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，管理板塊認(rèn)清主要職責(zé)，抓住突出矛盾，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力尋找突破口，探索新出路，為全年的管理工作開了一個(gè)好頭。目前全板塊工作人員方向明確，信心百倍，全力為公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)做好服務(wù)，當(dāng)好幫手，助推公司各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，再有新突破。                          （總經(jīng)理辦公室 吳亞楠）