你的環境就是你自己

　　幸福與不幸，成功與破產，一個說的是人生，一個說的是企業，其區別好像全在于是掃除還是漠視？――面對環境的污垢，是奮起打掃還是視而不見。而掃除與漠視，背后折射的是高傲還是謙卑，這是一個態度和心態的問題。
　　其實人造環境，環境造人，說到底是境由心造。人與環境的問題是老問題，嚴格說來它不僅是風水學、管理學問題，說白了它只是個本能問題――愛干凈是動物的本能，豬、狗、雞、鼠莫不如此。人更是愛干凈的動物，五六千年前的原始人城邦都建了排污系統。可是，今天的人們卻出于各種原因而喪失了這個本能，甚至變成了環境的破壞者、環境災難的制造者，與動物相較，何其等而下之！
　　作為一個基層管理員，我經常走訪一些商城、超市、酒店，出于習慣不自覺地關注他們的環境。我不僅看顧客通道、洗手間，也看顧客很少光顧的消防通道以及其他場所。當看到前臺冠冕堂皇而后臺藏污納垢時，我得出結論：這是一家虛偽的酒店，面子工程到位，但里子是破敗的；當看到一家商城、超市連客戶通道都落滿灰塵或垃圾時，我會說這個企業不僅連顏面都不顧了，內里更是頑固和高傲――他們從來不把客戶利益放在首位，從來都不尊重客戶。試想，一家不顧客戶的企業會真正重視員工利益嗎？
　　“掃除力”肯定不是日本人發現的，至少我們實踐得要比日本人早，但是也許因為我們比較高傲，而沒有把它上升到管理學的高度來認識，但日本人則很謙卑地寫成了《掃除力》專著，作為企業管理的借鑒，時刻提醒自己保持與環境的積極互動，為自己的企業、為自己的國民創造一個干凈衛生的環境。環境好了，國民素質、企業素質也就提高了；反之亦然。你不僅是環境的產物，你的環境也是你的產物，你的環境就是你自己，環境怎樣你就怎樣，看到環境就能看到人以及人的心態、素質、能力和未來。
　　“已所不欲，勿施于人”是我們老祖宗的道德遺訓，我們也時常掛在嘴上、寫在墻上、登在報上，并大言不慚地諄諄教導于后生。環境是如此，其他問題亦是同理可求。引文中說，“通過打掃，我們可以放下高傲，學會謙卑，在忘我的工作中發現自己”。打掃的時候，我們不僅能學會換位思考，體味到清潔工的甘苦，而不至于像一個高高在上的領導那樣“已所不欲，硬施于人”，自己都扛不起來的責任、工作，卻偏偏依靠權力而硬生生強加于別人身上；而且我們能以謙卑心對待我們的客戶，建立開放的共贏的工作關系和機制，而不是機關算盡致使對方無利可圖，最終在失望當中放棄與我們的合作。更重要的是“在忘我的工作中發現自己”，明白自己的斤兩和角色，而不至于一葉障目不見泰山，或者被暫時的成功沖昏了頭腦，失去正確和冷靜的判斷，或者失去長遠的規劃與準確的定位，日常工作中也就會呈現沒有去“邏輯性和條理性”疲態，一切像是盲動。
　　你的環境就是你自己，看看你的環境吧。
                                      （安全督查服務辦 彭剛）