零售業三個挑戰和三個機遇

    當前，零售業挑戰和機遇有目共睹。挑戰主要來自三個方面：機制、網購、直銷。機遇也有三個方面：模式、投資、質量。
    對于強者挑戰是好事，有挑戰才有進步。經營管理機制的落后以及改變的遲滯，是制約零售業脫胎換骨的根本原因，其中缺乏創新機制是重中之重。例如，戰略定位與戰略落地的執行不利；對發現和引進新品缺乏激情和激勵；不想引進高端人才，關鍵部位人員的更迭速度過慢；客戶管理和服務項目太少以及不合時宜；賣場環境設計缺少新穎性和協調性；投入嚴重不足導致賣場低效運行；經營轉型慢，經營結構、經營模式跟不上市場要求；消費者參與感嚴重不足，零售業自說自話；績效考核表體系落后于經營，等等。市場競爭說到底是機制創新速度的競爭，在快魚吃慢魚的時代，機制創新、要素創新和其他創新都導致不同的零售賣場經營出現鮮明的分水嶺：好者愈好，差者益差。與此同時，網購和直銷異軍突起，占據了零售業半壁江山。
    網購發展可謂一日千里，對零售業沖擊越來越大。網購適應了當代年輕人的需求和消費習慣，具有鮮活生命力。根據調查，19%的互聯網用戶每周一次上網購物，22%每月一次，43%是非經常性互聯網購物者。網購幾乎涉及除不動產之外的各個方面，商品涵蓋了機械、家電、電腦、手機、辦公用品、洗化用品、保健品、服裝、圖書、運動用品等各個品類，從生產、物流直達消費者，節省了大量中間費用，滿足了人們對于時尚和高效的需求。面對網購，牛氣的傳統零售業再也笑不出來，而其中的“先知先覺”者正在揮鞭追趕，試圖通過先進規范的資源整合、商品管理、渠道創新、減少環節等措施制造新亮點；但“二貨”零售商基本只剩下怨天尤人和作死等死的份兒。消費終端最大限度的可選擇性、較低的運費、迅速的顛覆性，成為網購生命力的顯著特征，并且快速反饋于生產、流通和消費，在改變生產關系的同時也改變著生產力結構和流向。
    在此以前，直銷業悄悄滲透到社會生活的各個方面，潛移默化影響著高端消費和人們的好奇心。從最初的偷偷摸摸到現在的名正言順，從最初的洋品牌到現在的本土化，直銷正在加速走進尋常百姓家。它緊跟市場分層，聚焦目標市場，在適應了部分高端消費需要的同時，也越來越為普通消費者所吸引。其特別的激勵方式使消費者變成了消費商，并且使這種永續性的類似福利的消費行為具備了向子孫后代傳承的“遺傳密碼”。這在傳統零售業和網購模式中是不可思議的，因而具有堅強生存力。同時，直銷商更注重體驗式消費的教導和傳達，更注重品牌建設，不論從家居日用品還是保健品，其文化、知識和專業化內涵以及企業形象和標識系統，相對傳統零售業更高檔、更精致、更具特色，而且小門店式的楔入方式也節省了更多運營費用。在不久的將來，直銷將成為消費的主流，傳統零售業如不加速轉型，經營日薄西山將是必然。
    當然，傳統零售業也不是病入膏肓無法挽救。挑戰即是機遇，機遇也有三個方面：模式、投資、質量。如前所述，市場的競爭主要是模式的競爭，迅速轉模式成為起死回生的不二之選。資源跨界整合是轉變的主要辦法，跨界就是打破局限，使零售業不像零售業，使零售業更像未來的零售業。這叫做引領潮流。在精準定位的前提下，整合資源、優化配置和借力發力，傳統零售業轉型還是有希望的。依靠投資為傳統零售業培植后發力、增加經營厚度（傳統零售業文化含量、技術含量都談不上）也是可選之策。這叫內涵包裝。缺乏永續經營眼光和勇氣，擔心增加成本，不舍得投入是零售業通病，這使得零售業這片貧瘠的土地越來越枯竭。人的投資、設備的投資、建筑物的投資以及其它方面的投資，成為傳統零售業有沒有自我突破決心的試金石。質量管理是老話題，但傳統零售業的確質量管理不過硬，這使得企業信譽大打折扣，成為零售業自毀長城的禍端之源。質量管理只有開始沒有終結，否則只有零售業的終結。
    狼來了，狼早就來了。“這是最后的斗爭，團結起來到明天”。傳統零售業要避免被淘汰厄運，必須放遠眼光，抓住這個最后的挑戰和機遇，加大投入，增加肥力，專業化種植，高品質管理，快速實現特色化轉型和績效躍升。                            （安全督查服務室 彭剛）